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Retours & Remboursements

Nouveau processus de retour
Chaque jour, des tonnes de papier sont gaspillées dans le monde entier pour l'impression de formulaires et de factures dans le commerce électronique. Nous pensons qu'il existe une meilleure solution. C'est pourquoi nous avons modifié notre système pour vous envoyer électroniquement les factures, plutôt que de les imprimer sur papier. Le nouveau processus de retour offre également la possibilité d'imprimer facilement à domicile l'étiquette de retour. Tu peux initier le processus de retour en cliquant ici:
Pour contribuer encore davantage, nous avons conclu un partenariat avec Treedom et nous nous sommes engagés dans un projet de reboisement que nous appelons Notre Forêt. Pour chaque commande en ligne qui ne nécessite pas de retour, nous contribuerons à la plantation d'arbres dans Notre Forêt.
  • Quelle est la politique de retours ?

    Tu peux retourner ta commande en ligne dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les retours sont gratuits.

    Lors de l’essayage des articles, merci de respecter les règles générales en matière d’hygiène et de n’essayer les sous-vêtements ou maillots de bain que par-dessus tes propres sous-vêtements. Les articles doivent être retournés en parfait état (non portés, non lavés, avec les étiquettes intérieures et extérieures toujours fixées, sans réparations). Toutefois, si tu portes les articles plus longtemps que ce qui est requis pour l’essayage, nous nous réservons le droit de demander une compensation et de te retourner les articles.

    Nous nous réservons le droit de déduire les réductions de la valeur de remboursement, le cas échéant, si l’offre de réduction était soumise à une quantité ou une valeur d’achat minimalequi ne serait plus atteinte après le retour.

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  • Comment puis-je retourner une commande en ligne?

    Pour retourner ta commande en ligne, clique ici pour accéder au Centre de Retours en Ligne de sloggi. Enregistre ton retour en suivant ces étapes:

    • - Veuillez saisir les détails de la commande que tu souhaites retourner.
    • - Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et indique la raison du retour.
    • - Tu peux imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis de retour.

    N'oublie pas que tu dois déposer les articles que tu souhaites retourner à ton point de dépôt le plus proche dans les 30 jours suivant la date de livraison de ta commande, avant la fin de la période de retour.

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant ton mode de paiement original une fois que tu auras remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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  • Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?

    Afin de contribuer à l'environnement, nous n'incluons plus d'étiquettes de retour en papier dans nos colis.

    Si tu souhaites effectuer un retour, veuille cliquer ici pour accéder à notre Centre de Retour en Ligne, où tu obtiendras une étiquette de retour électronique que tu pourras imprimer chez toi et coller sur ton colis de retour. Tu n'as pas besoin de contacter notre service client, tu peux contacter directement le Centre de Retour en Ligne.

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  • Puis-je échanger mes articles?

    Afin d’échanger un article, merci de retourner ton achat en suivant les directives de la politique de retour puis passe une nouvelle commande.

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  • Un coursier peut-il venir récupérer mon retour?

    Malheureusement, cette option n’est pas disponible actuellement. Tu peux déposer ton retour au point de dépôt le plus proche.

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  • J’ai reçu un article de la mauvaise couleur ou taille. Pouvez-vous m’envoyer l’article correct?

    Nous nous efforçons de prendre toutes les mesures possibles pour que ceci n’arrive pas. Toutefois, si exceptionnellement tu as reçu un article incorrect ou défectueux, merci de procéder à un retour conformément à la procédure de retour et de passer à nouveau commande.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original une fois que vous aurez remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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  • Klarna - Comment fonctionnent les remboursements si je paie avec Klarna ?

    Merci de noter que si tu choisis Klarna comme moyen de paiement, tous les remboursements seront traités par eux. Merci de contacter Klarna directement pour toute question ou problème que tu pourrais avoir.

    Tu peux cliquer ici pour plus d’informations sur les retours des achats effectués avec Klarna et ici pour plus d’informations sur les remboursements avec Klarna.

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