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Questions fréquentes

Nouveau processus de retour
Notre processus de retour est désormais sans papier. Cliquez sur le bouton ci-dessous si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles:
  • Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?

    Tu recevras un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel tu peux cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Tu peux aussi utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisis ton numéro de commande et ton code postal de facturation, et tu pourras ainsi suivre ta commande.

    Si tu possèdes un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande directement depuis le bouton de suivi disponible.

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  • Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?

    Afin de contribuer à l'environnement, nous n'incluons plus d'étiquettes de retour en papier dans nos colis.

    Si tu souhaites effectuer un retour, veuille cliquer ici pour accéder à notre Centre de Retour en Ligne, où tu obtiendras une étiquette de retour électronique que tu pourras imprimer chez toi et coller sur ton colis de retour. Tu n'as pas besoin de contacter notre service client, tu peux contacter directement le Centre de Retour en Ligne.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original une fois que vous aurez remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

    Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :

    • - Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
    • - Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
    • - Confirme

    Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.

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  • Puis-je annuler une commande?

    En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ni d’annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner ta commande précédente en effectuant un retour en ligne via le Centre de Retour en Ligne. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original une fois que vous aurez remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.

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