Questions fréquentes
Si ta commande a été passée avant le 8 avril 2026, clique sur le bouton ci-dessous pour effectuer ton retour :
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Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?
Tu recevras un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel tu peux cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Tu peux aussi utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisis ton numéro de commande et ton code postal de facturation, et tu pourras ainsi suivre ta commande.
Si tu possèdes un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande directement depuis le bouton de suivi disponible.
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Je souhaite retourner un ou plusieurs articles, mais il n'y avait pas d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire?
Si tu souhaites effectuer un retour, tu peux l'enregistrer en ligne. Une étiquette de retour électronique te sera fournie ; tu pourras l'imprimer chez toi et la coller sur ton colis de retour.
Tu n'as pas besoin de contacter notre service client, tu peux enregistrer ton retour directement.
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?
Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial dès que vous aurez remis le colis de retour à un point de dépôt Swiss Post.
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Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :
- - Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
- - Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
- - Confirme
Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.
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Puis-je annuler une commande?
En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ni d’annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner ta commande précédente en effectuant un retour en ligne via le Centre de Retour en Ligne. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original une fois que vous aurez remis le colis dans une succursale de la Poste Suisse.
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